??隨著科技的進(jìn)步和消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)者對(duì)于體驗(yàn)化、科技化、場(chǎng)景化、多元化的酒店需求日趨強(qiáng)烈，大眾也從以前的“能住”，到如今的“住得好、住得舒服”進(jìn)行轉(zhuǎn)變。房間設(shè)施、酒店裝潢等質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)或退居二線，酒店業(yè)主開(kāi)始尋求能夠提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，還能降低管理成本以及提升客戶滿意度的“新法寶”，以增強(qiáng)酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力。智慧酒店的誕生，讓這一需求得以實(shí)現(xiàn)。

??但隨之而來(lái)的問(wèn)題也逐漸凸顯出來(lái)：人員減少，客戶入住還能感受到“人情味”嗎？又或者是“人工智能威脅論”會(huì)在酒店成真嗎？

??回答這個(gè)問(wèn)題前，先簡(jiǎn)單說(shuō)明下什么是智慧酒店。

??就利爾達(dá)智慧酒店解決方案來(lái)說(shuō)，智慧酒店是通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，對(duì)酒店整套系統(tǒng)進(jìn)行全面升級(jí)，包括前端的微信控制系統(tǒng)、客房控制系統(tǒng)，到酒店設(shè)備后臺(tái)?？梢詾榭蛻籼峁┛头款A(yù)定、無(wú)卡入住、語(yǔ)音控制、睡眠藝術(shù)體驗(yàn)、客房服務(wù)、健康照明、一鍵退房等服務(wù)；為酒店運(yùn)營(yíng)方提供能耗管理、設(shè)備故障反饋、后臺(tái)統(tǒng)一控制平臺(tái)、節(jié)能策略、不動(dòng)線改造等服務(wù)。

??但大多數(shù)人對(duì)于智慧酒店的觀點(diǎn)，仍舊停留在想象中——找不著的員工、冰冷的機(jī)器、一屋子的現(xiàn)代化設(shè)備讓人手忙腳亂，無(wú)從下手。

??事實(shí)遠(yuǎn)非如此。

??利爾達(dá)智慧酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“好的智慧酒店是無(wú)論背后系統(tǒng)運(yùn)作多復(fù)雜，在對(duì)面客戶時(shí)，呈現(xiàn)的都應(yīng)該是隱形的、無(wú)感的，客戶能感知到的只有便捷以及高效，這也是利爾達(dá)所堅(jiān)持并呈現(xiàn)的。”例如傳統(tǒng)酒店前臺(tái)需要兼顧接待、登記、退房等，如果人一多，客戶體驗(yàn)感將極度下降。而智慧酒店并沒(méi)有傳統(tǒng)意義上的前臺(tái)，而是在工作人員的引導(dǎo)下在自助入住機(jī)上辦理手續(xù)，從繁雜工作中解放出來(lái)的人員，便有更充足的精力為客戶介紹、引導(dǎo)等。傳統(tǒng)酒店工作人員能做的，智慧酒店的員工會(huì)能做到更多，更細(xì)致。

??人們對(duì)于智能高科技，總是心存期待與徘徊，既向往科技帶來(lái)的便利，又擔(dān)心科技帶來(lái)的暗面。利爾達(dá)客思正在努力勾勒出“科技便捷生活”的藍(lán)圖。不久的將來(lái)，智慧酒店必然能帶給行業(yè)巨大震動(dòng)，它也必然越來(lái)越好，以更人性化、更專業(yè)、更高效的方式讓整個(gè)酒店行業(yè)從中受益。

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